Strategien und Erfolgsfaktoren erfolgreicher elektronischer Marktplätze

Innerhalb von 15 Jahren, hat sich das Medium Internet vollkommen verändert. War am Anfang die Internetpräsenz noch die elektronische Form der Firmenbroschüre, so hat sich heute ein Wandel von einer statischen Website zu einer dynamischen, interaktiven Inernetpräsenz vollzogen. Sie ist heute integraler Bestandteil aller Marketing- und Vertriebsaktivitäten.

«Wir sind jetzt auch online.» 1995 war dies noch innovativ und der Hinweis auf der Visitenkarte lieferte Gesprächsstoff. 2000 wurde dies lapidar mit «immerhin auch schon» quittiert. Heute lautet die Frage: Und jetzt?

E-Commerce und E-Procurement Systeme sind der logisch nächste Schritt im Entwicklungsprozess der unternehmensweiten Website.

In keinem anderen Land der Welt (USA ausgenommen) wird mehr im Internet verkauft als in Deutschland. Im pro-Kopf Umsatz ist Deutschland sogar weltweit die Nr.1.

Wie passt diese Meldung zusammen mit der Tatsache, das bei vielen Handelsunternehmen die online Umsätze bei 2 bis 3% stagnieren ? Im Artikel Kundenbindungsprogramme für E-Commerce Plattformen sowie in dem Beitrag Strategien zur Steigerung der online erzielten Umsätze werden häufig begangene Fehler aufgegriffen. Tatsache ist auch, das es in Deutschland sehr wohl etliche Unternehmen gibt, die hervorragend im Internet verdienen.

Ein erfolgreicher elektronischer Marktplatz zeichnet sich im wesentlichen durch folgende Merkmale aus:

• Die Inhalte (Produktinformationen) müssen klar und deutlich sein. Oftmals wird versucht ein Mangel an Inhalten durch hervorragendes Design zu kompensieren. Dies wird auf Dauer keinen Erfolg haben. Mit guten Inhalten haben Sie bereits 50% der Anforderungen an eine erfolgreiche Plattform erfüllt.
  
  
• Gestaltung und Layout des Marktplatzes sollten so gehalten sein, das er sowohl optisch ansprechend als auch vertrauenseinflössend wirkt. Schließlich braucht man ein Minimum an Vertrauen in das Unternehmen, dem man seine Konto- oder Kreditkartendetails übermittelt.
  
  
• Benutzerführung und Navigation sind sehr wichtig. Ist die Benutzerführung nicht klar, weil die Besucher nicht wissen wie sie z. B. Waren im Warenkorb ändern können, so führt dies in der Regel zum Abbruch der Transaktion. Gleiches gilt für umständliche Anmeldeprozeduren und die Erhebung von nicht relevanten Kundendaten.
  
  
• Kundenbindungsprogramme spielen eine wichtige Rolle, um Besucher auf der Website zu halten und sie zum Wiederkommen zu animieren.
  
  
• Community - Programme ermöglichen Besuchern den Austausch mit Gleichgesinnten und fördern die Loyalität zu Ihrer Website. Die Besucher werden wiederkommen.
  
  
• Suchmaschinenoptimierung ist der nächste Schritt. Wenn Ihr Angebot soweit alle Anforderungen an einen erfolgreichen Marktplatz erfüllt, wollen Sie natürlich auch sicherstellen, dass das Angebot auch gefunden wird. Die Suchmaschinenoptimierung auf businessrelevante Begriffe sollte schon in der Planungsphase einsetzen. Andere Massnahmen, wie etwa das kostengünstige Google Adwords Programm helfen natürlich die Popularität Ihres Marktplatzes zu erhöhen.
  
  
• Hilfe und Support werden oft vernachlässigt. Inbesondere für Besucher, die im Umgang mit Computern nicht so vertraut sind, sind solche Einrichtungen sehr wichtig. Handelt es sich um technisch anspruchsvolle Produkte, sollte auch eine Verkaufsberatung, z. B. in Form einer Datenbank mit häufig gestellten Fragen (FAQ) in Erwägung gezogen werden.

  Bei der Beurteilung von E-Commerce Systemen geht häufig der kostenreduzierende Effekt vollkommen unter. Dieser Effekt ist bei Einsatz von E-Procurement Lösungen noch deutlicher.

  Wir bei 24iX Systems, bieten einen Komplettservice für Planung, Installation, Konfiguration, Tuning und Betrieb von kompletten online Verkaufsplattformen an.
  
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