Kundenbindungsprogramme für eCommerce Plattformen

Wer heute noch versucht, im Internet einen Shop zu eröffnen und nichts anderes tut, als dort seine Produkte anzubieten, wird vergebens auf Kundschaft warten. E-Commerce benötigt Konzepte, die zum Medium Internet passen: Massenansprache, Treffpunkt von Interessengruppen und die One-to-One-Kommunikation. E-Commerce muss alle drei Formen gleichzeitig nutzen.

Tausende von Kunden zu adressieren, schließt nicht aus, daß jeder einzelne von ihnen persönlich angesprochen, beraten und bedient wird. Hierbei wird der elektronische Verkäufer um so erfolgreicher sein, je besser er die Präferenzen seiner Kunden kennt und wirklich individuelle Angebote unterbreiten kann.

E-Commerce ist ein Geschäft mit den großen Zahlen. Vor dem Break Even kommt die kritische Masse der Kunden, die erreicht werden muss. Es müssen die täglichen Ströme der Internet-Nutzer beachtet werden, die nur in den seltensten Fällen den traditionellen regionalen Grenzen folgen.

Dort wo die Millionen hingehen, um sich im Web zu orientieren, haben sich die Portale aufgestellt, als große Drehscheibe des Internet-Verkehrs und dort wo sich die Nutzer zu ihren Lieblingsthemen treffen, operieren die kommerziell erfolgreichen Sites. Auf Portalen die genügend Anreiz bieten (Treffpunkt von Interessengruppen, Informationen, Diskussionsforum, ...) findet man, auf was tausende von Shopbeteibern vergeblich warten: Kundschaft.

Ein elektronischer Marktplatz muss mindestens 3 Anforderungen erfüllen, um die Besucher zu halten und diese zu einer Rückkehr zu animieren. Die Inhalte müssen sich klar und deutlich von der Konkurrenz abgrenzen. Als zweites müssen Sie den Besuchern eine Möglichkeit der Kommunikation mit anderen Besuchern (= Gleichgesinnten) bieten. Diese Austauschmöglichkeit zwischen den Besuchern führt zum Aufbau einer Community. Der Community-Charakter wird drittens durch ein thematisch angepasstes Warenangebot verstärkt. So bietet etwa Bosch auf seinem Powertool - Portal umfangreiche Informationen zu Werkstoffen, Normen, Umrechnungstabellen, Umgang mit Elektrowerkzeugen usw. an.

Fazit:
Neben dem Hauptanspruch der E-Commerce Plattform ein Handelsort zu sein, und damit dem Kommerz Rechnung zu tragen, müssen zur Erhöhung der Attraktivität, Kunden über Content (Inhalte) gewonnen und durch die Kommunikation aneinander gebunden werden. Besucherorientierte Erlebniswelten im Netz aufzubauen ist häufig sinnvoller, als rein produkt- oder unternehmensoriente Informationen anzubieten.

Wir bei 24iX Systems tragen dem Rechnung. Für alle von uns entwickelten und unterstützten Plattformen bieten wir ein Reihe von Programmen an, die zum einen bestehende Kundschaft erhalten als auch neue hinzugewinnen soll:

• Gewinnspiele mit kleinen Preisen: So ist unser Bundesligatippspiel sehr beliebt. Die Benutzer können die Ergebnisse der 1. Fussballbundesliga im Stile der 11er Wette tippen. Die wöchentlichen Gewinner erhalten jeweils kleine Preise. Der Spieler hat einen eigenen Login-Bereich und kann Woche für Woche seine Position relativ zu den anderen Mitspielern ermitteln.
• Diskussionsforen und Chaträume ermöglichen den Besuchern den Austausch mit Gleichgesinnten.
• Newsletter ermöglichen den ständigen Kontakt mit den potentiellen Kunden.
• Personalisierungsfunktionen à la MyEbay oder MyYahoo erhöhen die Akzeptanz der Besucher.
• Sogenannte RSS Feeds, bieten die Möglichkeit website - relevanten Content auf der Seite einzubringen. Es gibt heute fast kein Thema mehr, zu dem es keine Newsgruppe gibt.